Methodenkompetenz

Für Manager, Fach- und Führungskräfte sowie Projektleiter, die systematisch ihre Kompetenzen für ein produktives Arbeiten in und vor einer Gruppe ausbauen wollen.

Lernen Sie von einem professionellen Trainer und Coach in einem konstruktiven Umfeld, wie Sie sich Techniken für Ihre Rolle als Moderator und Präsentator aneignen und verinnerlichen können. So wird es Ihnen später gelingen, sich gänzlich auf Themen und Inhalte zu konzentrieren.

Unter Einbeziehung der Teilnehmer schlüpfen wir in verschiedene Rollen und Aufgaben.

Von der strukturierten Vorbereitung über Hilfsmittel und Medien bis zu Frage-, Zuhör- und Visualisierungstechniken bereiten wir Sie auf Ihre Aufgaben vor.

• Allgemeine Grundlagen
• Gestaltung und Struktur eines Vortrages
• Worauf bei der Vorbereitung zu achten ist
• Kurz und bündig, keep it short and simple
• Aufbau von Folien
• Worauf ein Referent zu achten hat
• Vortragsgeschwindigkeit
• Umgang mit Störungen
• Vor-und Nachteile: Ablesen oder freie Rede
• Einbindung des Publikums
• Zeitmanagement

Die Teilnehmer werden gebeten, eine kleine Präsentation zu dem Seminar mitzubringen. Um ein intensives Üben zu ermöglichen, ist die Teilnehmeranzahl auf max. 8 Personen begrenzt.

Für jeden, der Produkte, Ideen, Dienstleistungen oder Projektfortschritte und Entscheidungsvorlagen erfolgreich darstellen möchte.

Steigern Sie gezielt die sprachliche Wirkkraft auf Gesprächspartner und Zuhörergruppen und lernen Sie, souverän und überzeugend aufzutreten.

Werden Sie sich Ihrer Ausstrahlung bewusst und verstärken und entwickeln Sie die persönlichen Stärken weiter. Sie regeln dabei selbst, was Ihre persönliche Rhetorik ausmacht. Zum anderen entdecken und erlernen Sie die Wirkungsmechanismen von Rhetorikregeln und erweitern damit das eigene Handlungsrepertoire.

Sie werden die wichtigsten Grundelemente aus den vier rhetorischen Einflussbereichen erproben:

• Worte und Ausdrucksweise (verbal),
• Atmung und Stimme (paraverbal),
• Körperspannung/-bewegung (nonverbal)
• Redestruktur und Medien (technisch).

Dabei werden Ihre Potentiale anhand eines von Ihnen vorzubereitenden Vortrages verdeutlicht (Videoanalyse/Feedback) und individuell an Ihrem persönlichen Stil gearbeitet.

Die Teilnehmer dieses Seminars sollten bereits über Präsentationskenntnisse verfügen oder zuvor an dem Seminar S01 Sicher und erfolgreich präsentieren teilgenommen haben.

Um ein intensives Üben zu ermöglichen, ist die Teilnehmeranzahl auf max. 8 Personen begrenzt. Dieses Seminar wird von der Firma REDEWEISE (www.redeweise.eu) durchgeführt.

Für Projektleiter, Projektmitarbeiter sowie Fach- und Führungskräfte, die sich intensiv auf die Aufgabenübernahme innerhalb von Projektorganisationen vorbereiten wollen.

Erlernen Sie in diesem Seminar Methoden und Techniken, um Projekte erfolgreich von der Initialisierung bis zur Abschlussdokumentation führen zu können.

Neben Grundbegriffen des Projektmanagements und der Darstellung von Projektstrukturen, der Organisation von Terminen und der Verwaltung von Budgets werden hier Fähigkeiten zur Teambildung und -entwicklung vermittelt.

Fernerhin werden Phasen und (Teil-)Ziele im Projekt, die Projektsteuerung, Qualitätskontrollen sowie Projektabschlussarbeiten angesprochen.

Projektspezifische Kommunikationswege und -mittel stellen einen weiteren Seminarschwerpunkt dar.

• Projektdesign
• Anforderungen an Projektleiter (Hard- und Softskills)
• Das Kompetenz-Dreieck
• Projektorganisation
• Projektplanung, Maßnahmen, Aktivitäten, Meilensteine
• Projektbeteiligte und Projektbetroffene
• Auftragsklärung
• Priorisierung von Aufgaben
• Grundlagen Projektdokumentation

Am Ende des Seminars sind Sie in der Lage, Projektleitungsaufgaben zu übernehmen und erste Projekte erfolgreich zu führen. Da das Seminar auch einige Einzel- und Gruppenübungen beinhaltet, ist die Anzahl der Teilnehmer auf 8 Personen begrenzt.

Für Projektleiter und Projektmitarbeiter, die sich intensiv auf die Übernahme von Projektleitungsaufgaben vorbereiten wollen.

Erlernen Sie in diesem Seminar Planungs- und Controlling-Methoden, um zielgruppenorientierte Projektberichte zu erstellen. Darüber hinaus kommt der Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Steuerungs- und Entscheidungsgremien eine besondere Bedeutung zu.

Trainieren Sie, wie man sich optimal auf eine Präsentation vorbereitet und üben Sie Methoden, um auch schwierige Projektbesprechungen zu meistern.

Im Nachgang zu einem Projekt ist es wichtig, aus den Ergebnisse und Erfahrungen für zukünftige Projekte zu lernen. Durch Projekt-Reviews und Projekt-Audits wird Wissen gesichert und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingeleitet.

• Projektcontrolling
• Projektberichte und Statusmeldung
• Umgang mit Entscheidungsgremien
• Qualitätsmanagement in Projekten
• Der Projektleiter als Führungskraft
• Projektergebnisse zielgerichtet präsentieren
• Projektgruppen moderieren

Die Teilnehmer dieses Seminars sollten bereits über längere Projekterfahrungen verfügen oder an dem Seminar S04 Projektmanagement 1 teilgenommen haben.

Um ein intensives Üben zu ermöglichen, ist die Teilnehmeranzahl auf max. 8 Personen begrenzt.

Für Projektleiter und Projektmitarbeiter, die bereits Erfahrungen in der Planung und Steuerung von Projekten gesammelt haben und sich nun verstärkt mit den Führungsaufgaben und den qualitativen und quantitativen Aspekten beschäftigen müssen.

Trainieren Sie, wie man sich mit Hilfe von potentiellen Problemanalysen auch auf kritischen Situationen vorbereiten kann. Erfahren Sie anhand von Simulationen, wie man sich auch auf schwierige Gesprächspartner einstellen kann und mit welchen Marketingmethoden optimal für das Projekt geworben wird. Diskutieren Sie mit anderen Teilenehmern über ihre Erfahrungen und werden Sie noch sicherer im Umgang mit Entscheidungsträgern.

Die Teilnehmer dieses Seminars sollten bereits über erste Projekterfahrungen verfügen oder an dem Seminar M04 Projektmanagement 1 und M05 Projektmanagement Teil 2 teilgenommen haben.

Um ein intensives Üben zu ermöglichen, ist die Teilnehmeranzahl auf max. 8 Personen begrenzt.

Dieses Seminar eignet sich besonders für ein Inhouse-Seminar.

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb, die sowohl interne als auch externe Dienstleister steuern müssen.

Lernen Sie, was gute und sehr gute Dienstleister voneinander unterscheidet und welches Grundverständnis erforderlich ist.

Erfahren Sie etwas über die besonderen Anforderungen an die Dienstleistungsqualität und wie man erfolgreich über die erbrachten Leistungen berichtet.

Kundenzufriedenheit wird durch Kundenorientierung erzeugt. Wir vermitteln Ihnen die Bedeutung des Dienen und Leistens.

Abschließend exerzieren wir Szenarien zur Dienstleistungsqualität anhand praktischer Übungen.

• Grundverständnis Dienstleister
• Chancen und Risiken bei der Leistungserbringung
• Qualitätsmanagement
• Kunden-Lieferantenbeziehungen
• Kennzahlen, Qualitäten und Quantitäten
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Management von Dienstleistungen

Nach dem Seminar werden Sie einen neuen Blick auf die Rolle als Dienstleister bekommen und mit einem neuen Grundverständnis ihre tägliche Arbeit verrichten.

In diesem Seminar vermitteln wir den Fach- und Führungskräften aus den Bereichen Netz, Vertrieb und Messstellenbetrieb die theoretischen Grundlagen zur Ermittlung und Auswertung von Beurteilungskriterien.

Das Erbringen von Dienstleistungen ist kein Selbstläufer.

Es bedarf auf der einen Seite einer klaren Vorstellung, welche Leistungen erbracht werden müssen und auf der anderen Seite einer Transparenz, wie die Dienstleistungen gesteuert werden können.

Insofern bringen wir Ihnen deren Messbarkeit und die der Qualität näher, u. a. anhand von Performance-Kennzahlen (KPIs).

Anhand eines Steuerungscockpits, dessen Aufbau wir Ihnen darlegen, haben Sie jederzeit den notwendigen Überblick.

• Erwartungshaltung an Dienstleister
• Steuerungskennzahlen (KPIs)
• Service Level Agreements
• Steuerung der Dienstleistungsqualität
• Stichprobenorganisation
• Interne Organisation und Ablauforganisation
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Das Seminar richtet sich an Neu- und Quereinsteiger sowie Auszubildende in der Energiewirtschaft, die in direktem Kontakt zu den Kunden stehen.

Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt kann in heikle Situationen im Umgang mit schwierigen Kunden geraten.

Hierbei kommt es vor allem auf die richtige Art der Kommunikation an, um eine Eskalation zu vermeiden.

Wir vermitteln den gekonnten Umgang mit und das Dispatching von Beschwerden.

Lernen Sie, wie man die Bearbeitung steuert, Beschwerden klassifiziert und vor allem, welche Chancen zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse in den Beschwerden stecken.

• Beschwerden als Chance verstehen
• Zuhör- und Fragetechniken
• Rhetorik und Argumentation
• Aufbau einer positiven Beziehung zum Beschwerdeführer
• Kundenbindung
• Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung
• Aus Beschwerden lernen
• Berichtswesen

Das Seminar richtet sich an alle Führungskräfte, die den Umgang mit Beschwerden und schwierigen Alltagssituationen einmal anders kennenlernen möchten.

AIKIDO ist eine japanische Kampfkunst, die auf den Prinzipien und Techniken der Samurais aufbaut.

Erfahren Sie, was ein Samurai und eine Führungskraft gemeinsam haben.

Sehen Sie, wie ausgewählte AIKIDO-Techniken auf schwierige Alltagssituationen und den Umgang mit Beschwerden angewendet werden können. Nehmen Sie neue Perspektiven ein!

Neue Ansätze, Ihre Energie zu bündeln und Kräfte sinnvoll einzusetzen, möchten wir Ihnen hiermit ebenso vermitteln, wie die Fähigkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Lernen Sie praktische AIKIDO-Techniken, die Sie im Notfall anwenden können.

• Wozu brauche ich das Multiprojektmanagement (MPM)?
• Was sind die Besonderheiten?
• Welche Risiken gibt es?
• Worauf muss ich achten?
• Wie integriere ich das MPM in mein Unternehmen?
• Hilft mir ein Portfoliomanagement?
• Welche Prozesse gibt es?
• Kann ich das Thema kapseln?
• Ist es modularisierbar?
• Brauche ich neues Personal?
• Welche Skills werden benötigt?
• Wie reguliere ich das MPM?
• Was passiert bei Eskalationen?
• Wie optimiere ich das MPM?
• Was müssen Management, Projekleiter und Mitarbeiter wissen?
• Wie sichere ich die Kunden- und Serviceorientierung?
• Wie gehe ich mit Engpässen um?
• Wie plane ich Projekte im MPM?

- Grundlagen des Projektcontrollings
- Abgrenzung zu Projektleitung und Projektoffice
- Kernprozesse des Projektcontrollings
- Schnittstellen im Projekt und Unternehmen
- Controlling-Methoden
- Grafische Darstellungsformen
- Kurzexkurs MS-Project (ohne Software)
- Gesamtüberblick Controllingprozesse

- Was ist ein Projektoffice
- Abgrenzung zu Projektleitung und -Controlling
- Kernprozesse des Projektoffice'
- Rollenbeschreibung Projektofficer
- Finanzieller, prozessualer und motivatorischer Nutzen des Projektoffice
- Auswahl geeigneter Mitarbeiter
- Koordinationsmatrix
- Tätigkeitszusammenstellung
- Projektservice-Portal
- Schnittstellen im Projekt und Unternehmen
- Aufbau einer skalierbaren Projektplattform
- Das projektbasierte Unternehmen

- Grundlagen der strategischen Unternehmensführung
- Aufbau der Unternehmensebenen
- Führungsleitstand im Unternehmen
- Portfoliosichten und Cockpits im Leitstand
- Aufbau von Programm- und Projektportfolia
- Nutzen der Portfolia
- Klassifizierung von Projekten
- Monitoring von Projekten
- Projektsteuerung auf Basis des Portfolios

Für Mitarbeiter, die in direktem Kontakt zum Kunden stehen und damit direkten Einfluss auf Neugeschäft, Bestandsumsatz, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und den weiteren Ausbau der Geschäftsfelder ausüben.

Die steigenden Ansprüche der Kunden und Interessenten erfordern verbesserte Feinfertigkeiten im verkaufsfördernden Umgang mit Gesprächspartnern Kunden am Telefon – sowohl in eingehenden, als auch ausgehenden Telefonaten.

Neue Interes­sen­ten (potenzielle Kunden) entscheiden auf Basis ihres ersten Eindrucks.

Zu erlernen, gezielter nach Bedarfen und Präferenzen der Kunden zu fragen, welche Potenziale sich durch aktives Anbieten passender Produkte, eine gezielt kundenorientierte Nutzen-Argumentation und durch Cross-/Up-Selling ausschöpfen lassen, darum geht es in diesem Training.

Stimme

Wie erhöhen wir unsere Ausstrahlungskraft am Telefon?

Inhalt

Warum ist die Sprache das größte Wirkungsmittel in einem Telefonat?

Einstellung

Worin besteht die notwendige Telefonvorbereitung?
Wie erreichen wir eine positive Einstellung zum Telefonieren und zum Kunden?
Wie trete ich am Telefon sicher und selbstbewusst auf?
Wie hinterlasse ich einen guten Eindruck am Telefon?

Werkzeuge

Gezielte Gesprächstechniken:

• Wie erfrage ich vollständig den Bedarf und die Präferenzen des Kunden?
• Wie lässt sich die Ausdrucksfähigkeit am Telefon durch Wortwahl und Sprechqualität steigern?
• Wie erfrage ich vollständig den Bedarf und die Präferenzen des Kunden?                    
• Wie biete ich dem Kunden aktiv passende Produkte an?
• Wie zeige ich dem Kunden Nutzen auf?
• Wie erreiche den Abschluss?
• Wie „kämpfe“ ich um den Kunden?
• Wie setze ich Cross-/Up-Selling um?

Am Ende des Trainings werden Sie nicht nur wissen, wie und mit welchen konkreten Verhaltensweisen Sie selbst zum eigenen Erfolg und zum Erfolg des Unternehmens aktiv beitragen, sondern auch, wie Sie Ihre eigene Zufriedenheit erhöhen können. Sie werden außerdem wissen, wie Sie effektiv die Sicherung und den weiteren Ausbau des Unternehmens unterstützen können.

Um ein intensives praktische Üben zu ermöglichen, ist die Teilnehmeranzahl auf max. 8 Personen begrenzt.
Dieses Trainings-Seminar wird vom "MBT-Training (Martin Benn) durchgeführt.