M08 Service Controlling im Shared Service

In diesem Seminar vermitteln wir den Fach- und Führungskräften aus den Bereichen Netz, Vertrieb und Messstellenbetrieb die theoretischen Grundlagen zur Ermittlung und Auswertung von Beurteilungskriterien.

Das Erbringen von Dienstleistungen ist kein Selbstläufer.

Es bedarf auf der einen Seite einer klaren Vorstellung, welche Leistungen erbracht werden müssen und auf der anderen Seite einer Transparenz, wie die Dienstleistungen gesteuert werden können.

Insofern bringen wir Ihnen deren Messbarkeit und die der Qualität näher, u. a. anhand von Performance-Kennzahlen (KPIs).

Anhand eines Steuerungscockpits, dessen Aufbau wir Ihnen darlegen, haben Sie jederzeit den notwendigen Überblick.

• Erwartungshaltung an Dienstleister
• Steuerungskennzahlen (KPIs)
• Service Level Agreements
• Steuerung der Dienstleistungsqualität
• Stichprobenorganisation
• Interne Organisation und Ablauforganisation
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess