M07 Dienstleistungsmanagement

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb, die sowohl interne als auch externe Dienstleister steuern müssen.

Lernen Sie, was gute und sehr gute Dienstleister voneinander unterscheidet und welches Grundverständnis erforderlich ist.

Erfahren Sie etwas über die besonderen Anforderungen an die Dienstleistungsqualität und wie man erfolgreich über die erbrachten Leistungen berichtet.

Kundenzufriedenheit wird durch Kundenorientierung erzeugt. Wir vermitteln Ihnen die Bedeutung des Dienen und Leistens.

Abschließend exerzieren wir Szenarien zur Dienstleistungsqualität anhand praktischer Übungen.

• Grundverständnis Dienstleister
• Chancen und Risiken bei der Leistungserbringung
• Qualitätsmanagement
• Kunden-Lieferantenbeziehungen
• Kennzahlen, Qualitäten und Quantitäten
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Management von Dienstleistungen

Nach dem Seminar werden Sie einen neuen Blick auf die Rolle als Dienstleister bekommen und mit einem neuen Grundverständnis ihre tägliche Arbeit verrichten.