Gerade vor dem Hintergrund einer immer engeren Verflechtung zwischen den Energie - und Telekommunikationsnetzen profitieren unsere Kunden von dem branchenübergreifenden Know How-Transfer insbesondere im Bereich Smart-X innerhalb der enerson-Gruppe. So stellen Themen wie Smart X und sichere Datenkommunikation eine notwendige Voraussetzung zur Automatisierung von Prozessen sowie eine wirtschaftlich optimierte Steuerung von Verteilnetzen dar. Es ist davon auszugehen, dass die Verordnungen zum Roll-out und Betrieb von intelligenten Messeinrichtungen (Smart Meter) im zweiten Quartal 2015 vorliegen werden. Auf dieser Basis werden dann verlässliche Planungen der erforderlichen Aktivitäten möglich sein.

„Messen“, „Steuern“, „Automatisieren“ und „Optimieren“ sowie „Kunden binden“ sind die zentralen Themenstellungen für Energiedienstleistungsunternehmen, Verteilnetzbetreiber und Netzgesellschaften. Hieraus ergeben sich neue und veränderte Geschäftsmodelle und damit auch weitere unternehmerische Anforderungen sowie Chancen sowohl für das regulierte als auch nicht-regulierte Geschäft, z.B.:

Sport, Networking, Kultur und vieles mehr für Kunden, Partner und Mitarbeiter

Auch für 2015 planen wir eine Fortsetzung unserer Events. Mittlerweile hat sich eine Auswahl unserer Events als Institution etabliert; u. a. ist unser Ski-Event im März 2015 mit ca. 30 Teilnehmern ausgebucht.

Angefangen hat es wohl damit, dass wir den Teamgeist und Austausch in der enerson-Gruppe stärken wollten. Mittlerweile haben sich neben dem Führungsteam und unseren Mitarbeitern auch zahlreiche Kunden und Marktpartner angeschlossen – ein Netzwerk ist dabei entstanden. Bei unseren Events werden nunmehr Interessen geteilt, die Gesundheit gefördert und auch Erfahrungen ausgetauscht. Auch die Freude an den gemeinsamen Interessen wird dabei geteilt.

Anlässlich der E-world energy & water 2015 vom 10.02.2015 bis 12.02.2015 in Essen bieten wir Messerabatte bis zu 30 % auf unsere Schulungen an.

Die enerson Academy bietet ein umfassendes Schulungsprogramm mit Maßnahmen zur Schulung von fachlichen Inhalten sowie methodischen und persönlichen Kompetenzen an. Alle Maßnahmen aus dem Schulungsprogramm werden als offene Veranstaltungen und Inhouse-Veranstaltungen angeboten. Das Gesamtprogramm finden Sie auf unserer Website: Seminarkataloge.

enerson kommunal

Ab Anfang 2015 verstärkt Norbert Bude, von 2004 bis 2014 Oberbürgermeister von Mönchengladbach, das Team von enerson kommunal. Norbert Bude war nach Studium an der Fachhochschule für öffentliche Verwaltung des Bundes als Diplom-Verwaltungswirt zunächst für die Deutsche Post tätig. Von 1995 bis 2004 war er Geschäftsführer der SPD-Ratsfraktion, bevor er 2004 Oberbürgermeister der größten Stadt am linken Niederrhein wurde. Norbert Bude ist mit seiner rund 30jährigen Erfahrung in der Kommunalpolitik ein exzellenter Kenner der kommunalen Aufgaben und Probleme in Land und Bund. U.a. war viele Jahre Vorsitzender des Städtetags in NRW und Mitglied des Präsidium im Deutschen Städtetag.

Das Thema Dienstleistungsmanagement bzw. Dienstleistersteuerung ist eines unserer Fokus-Themen. Anlass hierfür ist der seit Jahren zunehmende Trend zur Fokussierung auf das Kerngeschäft und zum Outsourcing bzw. zur Optimierung der Fertigungstiefe der Unternehmen. Verbunden ist hiermit ein vermehrter Einsatz von Dienst- /Fremdleistern in den Organisationen, häufig in Front- und Backoffice-Organisationen.

Eine Entscheidung für ein Outsourcing ist schnell getroffen. Bei der Umsetzung sind jedoch zahlreiche Themen zu berücksichtigen. Eine erfolgskritische Komponente ist dabei die entstehende Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer: Der Auftragnehmer muss gesteuert werden – der Auftraggeber muss steuern. Ein Dienstleistungsmanagement bzw. eine Dienstleistersteuerung ist zu etablieren.

Gemeinsam mit Studierenden des Masterstudiengangs „Wirtschaftsingenieurwesen - Energiesysteme“ und Herrn Prof. DR. Irrek von der Hochschule Ruhr West hat die enerson eine Studie initiiert, die Antworten zu folgenden Fragestellungen liefern soll:

• Wie setzen Sie in Ihrem Unternehmen externe Dienstleister an der Schnittstelle und in der Kommunikation zu Ihren Kunden ein?
• Wie messen Sie die Qualitäten und Quantitäten?
• Wir sieht ein ordentliches Berichtswesen aus?
• Wie pro-aktiv wird der Dienstleister in Ihrem Haus gesteuert?

Nach Abschluss der Konzeptphase und einem ersten Pre-Test startet nun der Versand der Fragebögen.

In wenigen Wochen startet vom 10.02.2015 bis 12.02.2015 zum 15. mal die E-world energy & water in Essen. Die enerson-Gruppe wird erneut bei dieser Leitmesse der Energiewirtschaft vertreten sein.

enerson hat sich auf vertikale Lösungen für die Energiewirtschaft, die Telekommunikationsbranche und konvergente Märkte - u.a. für Kommunen und kommunale Unternehmen - spezialisiert. Gemeinsam mit unseren Gruppengesellschaften und Partnern präsentieren wir auf der E-world unser breites Lösungsportfolio. Hierzu gehören einzelne sowie gebündelte Leistungen in den Bereichen Beratung, Planung, IT-Entwicklung, Umsetzung, Betrieb und Schulung sowie die Personalberatung.

Im Fokus der diesjährigen Messe steht die Präsentation aktueller Lösungen für

• operative Excellenz (Effizienzsteigerung und Kostenreduzierung),
• das Zusammenwachsen zwischen den Netzen der Energiewirtschaft und der Telekommunikationsbranche sowie
• der Zukunftsthemen „Automatisierung“, „M2M“ und „EDM“ sowie „Breitbandnetz“ und „Public WLAN“.

Anfang September 2014 haben wir Sie bereits im Rahmen unserer Webinarreihe über die Neuerungen und Herausforderungen der anstehenden Novellierung der Mehr- und Mindermengenabrechnung informiert.

Die entsprechenden Dokumente zur Beschreibung von Prozessen der Ermittlung, Abrechnung und Preisberechnung liegen nun von den ausarbeitenden Verbänden und Institutionen (BDEW, VKU, BNE …) als finale Versionen vor. Diese können auf den Seiten des BDEW bezogen werden. Zudem hat der BDEW eine Anwendungshilfe zur Einführung herausgegeben.

Sie sind Auftraggeber eines externen Dienstleisters, der die telefonische Kundenbetreuung übernommen hat und Sie sind unzufrieden, weil

• Ihre Qualitätsansprüche nicht erfüllt werden?
• sich Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über den Dienstleister ärgern?
• Kunden sich beschweren, weil sie mit der Beratung unzufrieden sind?
• Geschäftsvorfälle nicht fallabschließend bearbeitet wurden?

Dann lesen Sie den Artikel in der Ausgabe 6.2014 der CallCenterProfi (s. Download-Link unten). Hier stellen wir Ihnen mögliche Ursachen vor und geben einige Hinweise, welche Maßnahmen sinnvoll umgesetzt werden könnten.