Dienstleistungsmanagement – Optimierung

Das Thema Dienstleistungsmanagement bzw. Dienstleistersteuerung ist eines unserer Fokus-Themen. Anlass hierfür ist der seit Jahren zunehmende Trend zur Fokussierung auf das Kerngeschäft und zum Outsourcing bzw. zur Optimierung der Fertigungstiefe der Unternehmen. Verbunden ist hiermit ein vermehrter Einsatz von Dienst- /Fremdleistern in den Organisationen, häufig in Front- und Backoffice-Organisationen.

Eine Entscheidung für ein Outsourcing ist schnell getroffen. Bei der Umsetzung sind jedoch zahlreiche Themen zu berücksichtigen. Eine erfolgskritische Komponente ist dabei die entstehende Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer: Der Auftragnehmer muss gesteuert werden – der Auftraggeber muss steuern. Ein Dienstleistungsmanagement bzw. eine Dienstleistersteuerung ist zu etablieren.

Wir beraten in der Optimierung Ihrer Organisation und Prozesse sowie der IT-Anwendungen /-systeme; hier u.a. auch in der Optimierung der Fertigungstiefe. Ferner begleiten wir Sie auch bei der Auswahl und Ausschreibung von Fremdleistern. Nachfolgend möchten wir jedoch auf das in letzter Zeit häufig festgestellte Handlungsfeld „Dienstleistungsmanagement bzw. Dienstleistersteuerung“ hinweisen. Nach der Umsetzung eines Outsourcings bzw. mit dem Einsatz von Dienstleistern entstehen in den relevanten Funktionsbereichen meist neue Handlungsfelder; die mit der Entscheidung für ein Outsourcing formulierten Ziele werden nicht erreicht. Konflikte zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sind in der Regel die Folge.

Aus Experten oder Sachbearbeitern werden nach einem Outsourcing nicht unmittelbar Steuerer. Die Organisation und die betroffenen Mitarbeiter sind entsprechend der neuen Aufgabenstellungen zu qualifizieren. Die Veränderungen in der Organisation sind flankierend zu begleiten, Prozesse und Schnittstellen zu definieren und regelmäßig zu überprüfen.

Wir verfolgen hier einen ganzheitlichen Ansatz und betrachten sowohl die Organisation (einschl. Mitarbeiter), die Prozesse und unterstützenden IT-Funktionen. Ausgewählte Themenbereiche sind u.a. folgende:

• Organisation: Optimierung der Fertigungstiefe, Qualifizierung der Mitarbeiter (z.B. vom Sachbearbeiter / Dienstleister zum Steuerer, Train the Trainer, Prozesse / IT-Funktionen, kulturelle Aspekte / Veränderungen, Führung / Steuerung);
• Prozesse: Optimierung der Prozesse, Prozessbeschreibungen, Steuerung, SLAs, Berichtswesen;
• IT-Funktionen: Automatisierung der Prozesse, Berichtswesen.

Für unterschiedliche Zielgruppen (z.B. Führungsteam, Steuerung, Mitarbeiter) bieten wir Schulungen sowie Coaching-Maßnahmen zu dem Thema Dienstleistersteuerung bzw. einzelnen Themenbereichen an. Mit unserem Schulungskatalog bieten wir auch eine offene Veranstaltung zu diesem Thema an.

In Ergänzung bieten wir jedoch auch unseren Quick Check zu diesem Thema an. Mit den Quick-Checks bieten wir ein Verfahren zur Analyse ausgewählter Schwerpunktthemen – hier dann zur Dienstleistersteuerung – an. Ergebnis des Quick Checks ist eine belastbare Entscheidungsbasis für die Umsetzung kurz- bis langfristiger Maßnahmen zur Optimierung an der Schnittstelle zu den Dienstleistern sowie zur Dienstleistersteuerung. Auf dieser Basis kann dann ein Programm mit Maßnahmen festlegt und umgesetzt werden. Bei Bedarf begleiten wir auch in der Umsetzung der Maßnahmen (u.a. Schulung, Coaching). Weitere Informationen zu unserem Quick Check finden Sie HIER.

Sie haben Interesse ein einem intensiven Gedankenaustausch zu diesem Thema? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf einen interessanten Dialog.

Telefon: +49 208 306790-0Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!