Studie „Dienstleistersteuerung“ mit der Hochschule Ruhr West
Gerade an der Schnittstelle und in der Kommunikation zu den Kunden setzen zahlreiche Unternehmen externe Dienstleister ein. Bei der Erstellung der Ausschreibungsunterlagen und bei der Auswahl der Dienstleiter wird viel Arbeit investiert, damit keine Details vergessen werden, u.a. auch aus formalen Gründen. Ist ein Dienstleister beauftragt und produktiv im Einsatz, wird zwar noch auf Rückmeldungen von Kunden zur Qualität des Dienstleisters reagiert, aber eine tägliche Steuerung findet nur selten statt. Das führt dazu, dass keine zeitnahen Aussagen über die Qualitäten und Quantitäten getroffen werden können. Auch über den Ausbildungsgrad der Mitarbeiter, die Fluktuation, die Ausprägung der Kommunikationskanäle und über die Bearbeitungszeiten und Kosten ist nur wenig bekannt.
Gemeinsam mit Studierenden der Hochschule Ruhr West und unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Dr. Wolfgang Irrek, Fachbereich Energiemanagement und Energiedienstleistungen und Studiengangleiter für Wirtschaftsingenieurwesen-Energiesysteme, entwickelt enerson eine Studie zum Thema „Dienstleistersteuerung“. Im Rahmen dieser Studie sollen Erkenntnisse zu folgenden Fragestellungen gewonnen werden:
- Wie sind die Steuerungsprozesse in die Organisation eingebunden?
- Wie wird das externe Wissen gesichert?
- Werden auf Basis der Kennzahlen interne Prozesse optimiert?
- Wie hoch sind die internen und externen Kosten?
- Wie hoch ist der Automatisierungsgrad?
- Welche Werkzeuge werden zur Steuerung eingesetzt?
- Mit welchen Methoden werden Handlungsfelder identifiziert?
- Gibt es ein zentrales Berichtswesen und wie ist es aufgebaut?
Mit der Studie soll noch in diesem Jahr begonnen werden, die Ergebnisse werden im 1. Quartal 2015 vorliegen.
Sie sind an der Studie und den Ergebnissen interessiert? Sie möchten gerne an der Studie teilnehmen und haben bestimmte Fragestellungen, die aus Ihrer Sicht in die Studie aufgenommen werden sollen? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf – wir freuen uns auf eine Rückmeldung und Teilnahme von Ihnen!
Telefon: +49 208 30 67 900
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Wolfram M. Walter
Geschäftsführer