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training

enerson training GmbH

Dez08

Neues Seminarangebot für die Telekommunikation

Kategorien // training, News

telco seminarMit der Einführung der Smartphones und dem damit verbundenen Datenaufkommen ist der Telekommunikationsmarkt in den letzten 5 Jahren noch schnelllebiger geworden. Es werden immer schnellere und breitbandigere Datennetzte wie z.B. das LTE Mobilfunknetz inklusive Transportnetz benötigt. Netzbetreiber können aus Kapazitätsgründen auf bestehende Netzte wie GSM und UMTS nicht verzichten. Bestehende Infrastrukturen auf Gebäudedächern – unter Berücksichtigung von bestehenden Anlagenteilen – müssen auf Basis der neuesten Sicherheitsanforderungen überholt und erweitert werden.

Okt27

Neue Seminarkataloge der academy

Kategorien // training, News

Logo_Seminarkatalog.pngMit der enerson academy bereiten wir das Wissen der enerson-Gruppe auf und stellen dieses in Seminaren mit unseren Seminarkatalogen zur Nutzung durch unsere Kunden bereit. Auf Grund der stetig steigenden Anzahl der Seminare haben wir nunmehr unseren Gesamtkatalog in drei Kataloge - Führungs-und Methodenseminare, Energiewirtschaft und IT – aufgeteilt. Ferner haben wir die elektronische Präsentation der Kataloge und Seminare auf unseren Websites neu und komfortabler gestaltet.

Okt14

Der 10-Minuten-Test: Wie gut sind Sie auf die Jahresverbrauchsabrechnung vorbereitet?

Kategorien // training, News

smiliesAls Verantwortlicher für die Kundenabrechnung werden Sie sicherlich mit verschiedensten Fragen auch innerhalb Ihres eigenen Hauses konfrontiert:

  1. Sind wir gut auf den Versand der Jahresverbrauchsabrechnung (JVA) vorbereitet?
  2. Ist das Kundencenter oder Call Center optimal für die zusätzlichen Aktivitäten vorbereitet?
  3. Macht es Sinn, Teilprozesse an externe Dienstleister zu vergeben?
  4. Wäre ein komplettes Outsourcing des JVA-Prozesses sinnvoll?
Okt08

IT-Seminarkatalog Sommer Winter

Kategorien // it-consulting, training, News

IT-Seminar

Die Herausforderungen des Marktes und die Anforderungen der BNetzA führen immer häufiger und in kürzeren Zeitabständen zu Veränderungen in den IT-Systemen. Das Wissen um einfache Energiewirtschaftliche Prozesse reicht nicht mehr aus, Bilanzierungsprozesse und Mehr-Mindermengen-Themen rücken in den Vordergrund.

Die Berater der enerson it-consulting begleiten die Kunden bei der Weiterentwicklung der IT-Systeme und verfügen aus ihrer Projektarbeit heraus über praktische Erfahrungen zu den neuesten Herausforderungen der Energiewirtschaft.

 

Sep26

Webinar Mehr-/Mindermengenabrechnung erfolgreich

Kategorien // it-consulting, training, News

webinar 1
Unser Webinar zum Thema „Mehr-/ Mindermengenermittlung und -abrechnung“ war ausgebucht: Wir konnten 50 Teilnehmer von 36 verschiedenen Energieversorgerunternehmen und RZ-Dienstleister begrüßen.

In diesem ein-stündigen Webinar informierten wir die Teilnehmer über

  • die gesetzlichen Rahmenbedingungen, Zeitpunkte und gaben eine Übersicht der Verfahren zur Mehr-/ Mindermengenermittlung und ¬-abrechnung
  • die zählpunktscharfe, rollierende Mengenermittlung und Abrechnung auf Basis SAP-EDM
  • Lösungen und Beratungsangebote der enerson it-consulting zu diesem Thema
  • Vorgehensweise und möglicher Projektablauf
  • Diskussion
Sep02

Quick-Check „Beschwerdemanagement“

Kategorien // training, News

Bild quick-check BM

Beschwerden sind positiv – der Dialog mit den Kunden darüber ebenfalls

Welche Beschwerdequote ist angemessen: 2%, 1% oder doch nur 0,5%?

Welche Beschwerdequote ist angemessen? Gehen wir einmal von 1% aus. Bei 100.000 Kunden sind es somit 1.000 Beschwerden. Studien haben gezeigt, dass sich nur 4% der Kunden tatsächlich beschweren. Wird das berücksichtigt, werden aus den 1.000 Beschwerdeführern 25.000 unzufriedene Kunden. Wird außerdem berücksichtigt, dass negative Erfahrungen im Schnitt 12 Mal kommuniziert werden, haben 300.000 Menschen einen schlechten Eindruck von Ihrem Unternehmen.
Grund genug, Beschwerden zu vermeiden!

In vielen Organisationen liegt der Fokus noch immer auf der „Verwaltung“ der Beschwerde, nicht auf der „Vermeidung“. Dabei können mit Investitionen in die Fehlerverhütung deutlich mehr Kosten gespart werden, als durch Investitionen in Prüfungsverfahren (Stichproben, 4-Augen-Prinzip) und in eine schnellere Fehlerbehebung (zusätzliche Kapazitätsbedarfe).

Um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu erzielen und gleichzeitig Prozesskosten zu reduzieren, muss der Fokus auf die Beschwerdeursache und auf die Paramater gerichtet werden, die eine Beschwerde erst ermöglichen. Das Spektrum ist dabei sehr breit: Von der Automatisierung der Massenprozesse über die Veränderungen in der Ablauforganisation bis hin zur mentalen Einstellung jedes Einzelnen mit dem Ziel der Schaffung einer Beschwerdekultur im gesamten Unternehmen.

Aug11

Webinar Mehr-/Mindermengenabrechnung

Kategorien // it-consulting, training, News

webinar 1Zum Beginn der Umsetzungsperiode 01.04.2015 sind die in der KOV bzw. durch Mitteilung oder Festlegung der BNetzA beschriebenen Verfahren zur zählpunktscharfen, rollierenden Mehr- / Mindermengenabrechnung (MMMA) SLP Strom und Gas auszugestalten.

Die bisherige Verfahrensvielfalt ohne einheitliche elektronische Datenformate, welche zu hohem manuellen Aufwand bei den Rechnungen (Ein- & Ausgang) führte, soll nun deutlich klarer strukturiert und mit eindeutigen Fristen versehen werden. Zudem sind die Lieferpflichten gegenüber den Marktgebietsverantwortlichen dezidiert ausgearbeitet worden.

Jul25

Ankündigung Seminarkatalog Energiewirtschaft

Kategorien // training, News

Logo Seminarkatalog neuIn der Vergangenheit hat die enerson academy ihr Aus- und Weiterbildungsprogramm in einem Seminarkatalog angeboten. Nun wurde das Angebot deutlich erweitert, sodass der Katalog aufgeteilt wurde.

Der Teil „Energiewirtschaft“ beschäftigt sich auch in Zukunft mit allen energiewirtschaftlichen Seminaren. Weiterhin bieten wir das ganze Spektrum an, von den Grundlagen der Energiewirtschaft bis hin zu komplexen Themenstellungen wie der Energiebilanzierung. Neu im Programm sind die Seminare rund um die Energieberatung. Diese Seminarreihe ist für alle Experten aus der Energiewirtschaft geeignet, die sich verstärkt um die Beratung kümmern müssen als auch für Entscheidungsträger, die sich mit der Beschaffung eine BHKW beschäftigen.

Jul15

Umbenennung der enerson training GmbH in enerson solutions GmbH

Kategorien // enerson, training, News

kreis-op-tr


Die enerson training GmbH wurde in enerson solutions GmbH umbenannt. Mit dieser Umfirmierung folgt die enerson-Gruppe der konsequenten Entwicklung und Nachfrage ihrer Kunden zu ganzheitlichen Lösungsangeboten. Zukünftig soll eine noch stärkere Bündelung der Leistungen über alle Wertschöpfungsstufen zum Nutzen der Kunden erfolgen.

Jul08

Pönale war gestern – Ausbildung ist heute

Kategorien // training, News

punkt trainingEs begleitet uns jeden Tag: Geit ist geil, wir sind doch nicht blöd und täglich wird alles billiger: Möbel, Fliegen, Hotels, Lebensmittel. Täglich nutzen viele Millionen Menschen die Internet-Preisportale mit der Idee, möglichst wenig Geld für ein Maximum an Leistungen oder Produkten zu erzielen.

Vor diesem Trend machen auch die Energieversorger nicht Halt. Die Unternehmen stehen vor einem hohen Kostendruck. Die Beschaffung kann kaum noch optimiert werden, zusätzliche Anforderungen der BNetzA verschlingen Geld, die Kunden wechseln immer häufiger und bei der Technik können kaum noch Einsparpotentiale gehoben werden. Wenn man schon nicht bei den üblicher Weise sehr hohen internen Personalkosten sparen kann, dann doch wenigsten bei den externen Dienstleistern, insbesondere im Kundenservice. Die aktuelle Situation auf dem Dienstleistungsmarkt unterstützt diese Bemühungen: Der Wettbewerbsdruck unter den Dienstleistern ist hoch, es wurden teilweise Überkapazitäten aufgebaut, die nun preiswert angeboten werden müssen und durch den Einsatz von Nearshoring-Call-Centern wird der Preisdruck noch erhöht.

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