Prozessoutsourcing setzt technisches Know How voraus

Das Prozessoutsourcing (BPO – Business Process Outsourcing) stellt eine sinnvolle Produktvariante für die Übernahme kaufmännischer Sachbearbeitungsaufgaben auf den Kundenverwaltungs- und Abrechnungssystemen unserer Mandanten dar.

Neben der Breitstellung von qualifiziertem Personal „on site“ und damit beim Kunden vor Ort –  beispielsweise im Rahmen eines Werk- oder Dienstleistungsvertrages –  wird die, meist fallabschließende Erledigung von Geschäftsvorfällen bei dieser Dienstleistungsvariante „remote“ in den Geschäftsräumen der enerson operations auf den Systemen des Kunden vorgenommen.

Folgende Argumente sprechen für eine solche Variante:

• Kostenreduzierung durch Verlagerung von Schulungsaufwand und Personaleinsatzplanungen
• Positive Marktwahrnehmung durch definierte Qualitätslevel (Service-Level-Vereinbarungen)
• Sicherheit für Budgetplanungen durch kalkulierbare Prozesskosten
• Fokussierung des Auftraggebers auf Kerngeschäft und fachliche Steuerung wird ermöglicht
• Verlagerung des Personalkostenrisikos auf den Outsourcing Partner
• Nutzung des bestehenden Prozess-Know-Hows und Projekterfahrung für aktuelle Anforderungen

Die Realisierung einer solchen Lösung setzt die Kompetenz zur Anbindung eines Dienstleisters an die Systemlandschaft des Auftraggebers voraus. Die enerson Gruppe verfügt durch die erfolgreiche Umsetzung von unterschiedlichen Outsourcing Projekten über die notwendige Erfahrung und damit über das notwendige Fachwissen.

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