Intensivtraining Verkaufsgespräche

Alle Jahre wieder …

… und spätestens mit dem Versand der Jahresverbrauchsabrechnung steigt die Anzahl der Kundenkontakte.

Die Kunden haben verstärkt Erklärungsbedarf, es gibt Diskussionen über Verbräuche und monatliche Abschläge und die Wechselbereitschaft nimmt zu. Die Anforderungen an die Mitarbeiter und die Arbeitsbelastung steigen. Auf der einen Seite muss sichergestellt sein, dass die Kunden ausgiebig beraten werden und zufrieden aus dem Gespräch herausgehen, auf der anderen Seite müssen die Gespräche zeitlich und inhaltlich optimiert werden. Denn häufig muss Mehraufwand ohne zusätzliche Personalkapazitäten geschafft werden. Da muss Zeit gespart werden, ohne dass ein hektisches Gefühl aufkommt.

Die enerson academy, eine Institution der enerson training GmbH, kann bei diesem Prozess unterstützen. Im Rahmen eines zweitägigen Intensivtrainings machen wir die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fit für die anstehenden Gespräche. Grundlage ist unser RADAR-Modell:

Richtig begrüßen
Aktiv zuhören
Durch Fragen führen
Alternativen anbieten
Richtig verabschieden

Nicht anhand von theoretischen Grundlagen sondern anhand von intensiven Fallstudien aus der wirklichen Praxis werden die persönlichen Kompetenzen und Fähigkeiten trainiert:

• Auftreten
• Körpersprache
• Gesprächsführung
• Argumentation
• Fragestellung
• Beratung
• Anbieten alternativer Lösungen
• Einwand Argumentation
• De-Eskalation
• Durch Fragen führen

Dabei spielt die Eigen- und Fremdwahrnehmung eine entscheidende Rolle. Vor jeder Übung legt der Teilnehmer fest, was er in dem nächsten Gespräch erreicht möchte, worauf er achten möchte und was vermieden werden soll. Im Anschluss an die Übung findet eine Selbsteinschätzung statt und ein Beobachter gibt ein Feedback über die Wirkung. Dies zusammen zeigt dann den Lernfortschritt auf.

Um ein intensives Lernen und Arbeiten zu ermöglichen, ist die Anzahl der Teilnehmer auf 10 Personen begrenzt.

Wenn drei oder mehr Teilnehmer aus einem Unternehmen Interesse an dem Intensiv-Seminar haben, führen wir gerne auch ein Inhouse-Seminar durch. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten können.

Seminartermine:

Bremen:                         24.-25.10.2013

Mülheim an der Ruhr:       07.-08.11.2013

Mülheim an der Ruhr:       11.-12.11.2013

Unter "Download" können Sie unseren Flyer mit Anmeldeformular und unseren AGBs herunterladen.

Gerne können Sie Sich auch jederzeit telefonisch mit uns in Verbindung setzen!